7 Consejos y Estrategias Para que tus Clientes Regresen

El mercadeo no termina en la primer venta…

Muchos negocios cometen este gran error, dejando mucho dinero sobre la mesa al no hacer post venta.

Hoy te hablaré de 7 consejos para poder evitarlo, pero antes veamos a qué me refiero.

El mercadeo es la forma en la que transmites tu propuesta de valor a tu mercado.

Tu mercado serán todos aquellas personas que podrían comprar tu producto/servicio.

Cuando alguien ya te dio dinero (primer venta) y ya es tu cliente, la relación cambia.

Ya no es un prospecto, por lo que tiene mucho más valor para ti.

Veamos un ejemplo de la vida amorosa, para ver cómo esto se aplica en otros aspectos…

Qué crees que es más fácil… ¿besar a alguien nuevo o besar a alguien que ya besaste antes?

Claro… alguien que ya te besó es muy probable que te bese de nuevo.

Lo mismo pasa con las ventas.

Si no estás haciendo post venta, estás perdiendo dinero….

Pero te voy a compartir unos secretos que te ayudarán a cambiarlo (y los puedes empezar a aplicar desde hoy).

Empecemos…

1. Tener confianza con tu cliente

La confianza es el ingrediente principal en cualquier relación, y los negocios no son la excepción.

Estoy seguro que muy pocas veces le has comprado algo a alguien en quien no confiabas…

Si cumples con lo que ofreces, cuando lo ofreces, como lo ofreces… estás por buen camino.

Los clientes que regresan son el mejor indicio de calidad y confianza para tu marca.

2. Hablar Constantemente con tus Prospectos y Clientes

Si quieres cerrar más ventas, tienes que tener más conversaciones. Así de simple.

Habla con tus prospectos y clientes siempre que tengas oportunidad.

Esto te hará entender mejor qué es lo que ellos necesitan y te dará nuevas ideas para diseñar y ofrecer soluciones.

Crea una lista de tus mejores clientes, y llámalos esta misma semana.

Si no tienes clientes, habla con tus prospectos y empieza YA!

Pregunta cómo va todo, qué dificultades están teniendo, en qué necesitan ayuda, etc.

3. Ofrece variedad

Debes tomar en cuenta que las necesidades de tu cliente no siempre serán las mismas, irán evolucionando a la largo del tiempo.

Del paso anterior (conversaciones) podrás conocer las nuevas necesidades, y así podrás ofrecer diferentes opciones según sea el caso.

4. Haz en Excelente Trabjo

Este es el consejo más obvio…

Si haces un mal trabajo y quedas mal sin justificación alguna, será muy dificil que el cliente vuelva.

No importa si son ventas pequeñas o grandes, no descuides ninguna.

Un cliente satisfecho hablará bien de ti, regresará y traerá a sus amigos…

Así que cuida mucho este aspecto.

5. Reinvéntate constantemente

No porque tu cliente ya confie en ti y le hayas entregado buenos resultados quiere decir que siempre va a estar allí.

No te vuelvas obsoleto…

Un producto o servicio obsoleto hará que tu cliente salga corriendo a buscar otros beneficios que tú no le ofreces.

Debes estar siempre a la vanguardia y estar aprendiendo las nuevas técnicas, usando la última tecnología o el que sea tu caso para tu producto/servicio.

6. Crea un programa de fidelidad

Esta estrategia puede que esté un poco quemada, pero ha sido muy efectiva a lo largo del tiempo.

Ofrece descuentos especiales a las personas que compren nuevamente contigo.

Dependiendo del producto/servicio que ofrezcas, puedes aplicar esta estrategia de formas diferentes.

Asegurate de hacer bien tus  números antes de ofrecer cualquier descuento, tampoco se trata de perder dinero 😉

7. Acepta las quejas

Si manejas las quejas adecuadamente, podrás ganarte la confianza de tus clientes.

Primero, es importante saber que la mayoría de clientes NO se queja…

…simplemente se van y no regresan.

Si se toma la molestia de quejarse, entonces tienes la oportunidad de recuperarlo.

Escucha lo que tenga que decir para entender su situación, así podrás ofrecerle alguna solución y/o un plan de ataque para su problema.

¿Por Dónde Empezar?

Las acciones que puedes empezar hoy son las del punto 2: hablar constantemente con tus prospectos y clientes.

Crea tu listado de tus mejores prospectos y/o clientes, y programa llamarlos.

El ideal sería tener 5-7 llamadas por semanas.

Esto hará una gran diferencia en tu negocio. Te lo aseguro.

¡Ahora te toca a ti!

Conseguir clientes nuevos requiere mucho trabajo y esfuerzo…

…así que no te olvides que el mercadeo no termina después de la primer venta y NO dejes dinero sobre la mesa.